سياسة الاستخدام والخصوصية

المادة الأولى — التعريفات

• المنصة: منصة حصاد بكافة خدماتها الإلكترونية وتطبيقاتها ولوحات الموردين التابعة لها.
• العميل (المستهلك): أي فرد أو مؤسسة تتعامل مع المنصة لشراء المنتجات أو الخدمات.
• المورد: المزرعة أو المتجر المسجّل في حصاد والذي يعرض منتجاته داخل منطقة تشغيل محددة.
• الاتفاقية: تعني هذه الشروط والأحكام التي تحكم العلاقة بين حصاد والعميل والمورد.

المادة الثانية — الأهلية القانونية

• يقر العميل بأنه ذو أهلية قانونية كاملة لإجراء التعاملات الإلكترونية وفقًا للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
• في حال كان العميل قاصرًا (أقل من ١٨ عامًا)، فيجب الحصول على موافقة ولي الأمر لاستخدام المنصة.

المادة الثالثة — التزامات حصاد

• إتاحة منتجات طازجة وعالية الجودة من موردين موثوقين وفقًا للوصف المعروض على المنصة.
• الالتزام بسياسة التوصيل المبرد وضمان وصول الطلبات في الموعد المحدد داخل نطاق التغطية.
• تقديم خدمة عملاء للرد على الاستفسارات والشكاوى ومتابعة طلبات التعويض.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء والموردين وفق سياسة الخصوصية أدناه.

المادة الرابعة — ضوابط استخدام المنصة

• يُمنع استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية أو تنتهك أنظمة المملكة العربية السعودية.
• يلتزم المستخدم بعدم إساءة استخدام الخدمات أو محاولة التلاعب بالأسعار أو العروض أو التقييمات.
• يُمنع استخدام أي وسائل آلية لجمع بيانات المنصة أو بيانات الموردين دون إذن كتابي.

المادة الخامسة — الحسابات والتسجيل

• يجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل وتحديثها عند الحاجة.
• يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه وكلمة المرور وجميع العمليات التي تُنفَّذ عبره.
• على المورد ربط منتجاته بمنطقة تشغيل صحيحة (الرياض أو القصيم أو المنطقة الشرقية) وتحديث بيانات متجره ومخزونه.
• تحتفظ حصاد بحق تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط.

المادة السادسة — الدفع والتوصيل

• الدفع عند الاستلام متاح داخل نطاق التوصيل الحالي، ويجري العمل على إتاحة الدفع الإلكتروني الآمن عبر بوابة دفع معتمدة.
• تُوصَّل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل داخل مناطق التغطية (الرياض · القصيم · المنطقة الشرقية).
• في حال عدم تواجد العميل في العنوان، يمكن تسليم الطلب لأحد أفراد الأسرة أو تحديد موعد بديل للتوصيل.
• تفاصيل المواعيد والتبريد موضحة في سياسة الاسترجاع والتوصيل والدفع.

المادة السابعة — الاسترجاع والاستبدال

• يُسمح بطلب التعويض أو الاستبدال للمنتجات التي تصل تالفة أو غير مطابقة للمواصفات خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.
• يجب تقديم دليل واضح (صور أو مقطع فيديو) يوضح سبب الطلب.
• لا يمكن استرجاع المنتجات القابلة للتلف السريع مثل الورقيات والفواكه الطرية إلا في حالات خلل الجودة.

المادة الثامنة — سياسة الخصوصية

• تلتزم حصاد بحماية بيانات المستخدمين وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقة مسبقة، باستثناء ما يلزم لإتمام الطلب (المورد ومندوب التوصيل) أو ما تفرضه الجهات النظامية.
• تُجمع البيانات (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، المنطقة المختارة، سجل الطلبات) لغرض تنفيذ الطلبات وتحسين تجربة التسوق وتقديم العروض المناسبة.
• تُستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتذكّر منطقتك وسلة الشراء وتفضيلاتك، وتفاصيلها الكاملة موضحة في سياسة ملفات الارتباط.
• تُستخدم تقنيات أمان متقدمة وتشفير الاتصال وصلاحيات وصول محدودة لحماية البيانات ومنع أي وصول غير مصرح به.
• يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك عبر التواصل مع خدمة العملاء.

المادة التاسعة — حقوق الملكية الفكرية

المادة العاشرة — التعديلات على الاتفاقية

• يحق لحصاد تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني أو الموقع.
• استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات يُعتبر موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.

المادة الحادية عشرة — حل النزاعات والقانون الواجب التطبيق