سياسة الاسترجاع
سياسة حصاد للتعويض والاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب، مع شروط التوصيل والدفع للمنتجات الطازجة.
في منصة حصاد نؤمن بتقديم أفضل المنتجات الطازجة والعالية الجودة من مزارع وموردي الرياض والقصيم والمنطقة الشرقية، والتي تلبّي احتياجاتك اليومية.
نسعى جاهدين لضمان رضاك التام، وفي حال حدوث أي مشكلة متعلقة بالمنتجات فإننا نقدم لك سياسة واضحة ومرنة لضمان تعويضك بما يرضيك. يرجى مراجعة السياسة أدناه.
أولًا: سياسة التعويض
نلتزم في حصاد بتقديم منتجات طازجة وصحية وعالية الجودة. إذا كانت هناك أي مشكلة تتعلق بالجودة أو مطابقة الطلب، يمكنك طلب التعويض وفق الشروط التالية:
١- شروط التعويض
- يجب تقديم طلب التعويض خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب.
- مشاكل الشكل الخارجي: مثل التعفن الظاهر، تغيّر اللون، أو وجود رائحة كريهة.
- درجة نضوج غير مناسبة: بحيث يصبح المنتج غير صالح للاستهلاك خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.
- مشاكل في المحتوى الداخلي: مثل التعفن الداخلي أو تغيّر الطعم.
- عدم مطابقة الطلب: في حال استلام منتج مختلف عن المذكور في الفاتورة.
- نقص في الطلب: في حال عدم إرسال أحد الأصناف المطلوبة دون إشعار العميل.
- إثبات المشكلة: يجب إرسال صور أو مقطع فيديو واضح يُظهر العيب أو المشكلة.
٢- طرق التعويض
بناءً على تقييم فريق حصاد، سنقوم بتعويضك بإحدى الطرق التالية:
- استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق للطلب.
- استرداد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- إضافة رصيد في حسابك لاستخدامه في طلباتك المستقبلية.
٣- استثناءات التعويض
- لا يشمل التعويض الهدايا والعينات المجانية.
- لا يُعتبر الطعم (مثل الحلاوة أو الحموضة) معيارًا لقياس الجودة، لاختلاف ذلك حسب الأذواق الشخصية.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة التي نقدمها، فإننا لا نقبل استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في الحالات التي تستدعي التعويض كما هو موضح في سياسة التعويض أعلاه.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
- المنتجات القابلة للتلف: لا يُسمح باسترجاع المنتجات القابلة للتلف مثل الخضروات والفواكه الطازجة، نظرًا لحساسيتها وسرعة تأثرها بظروف التخزين.
- استرجاع قيمة المنتج: يُسمح باسترجاع القيمة فقط في الحالات التي تنطوي على خلل واضح في الجودة أو عدم تطابق الطلب وفق سياسة التعويض.
- تكاليف الاسترجاع: تتحمل حصاد تكاليف الاسترجاع في حال وجود خطأ في المنتج أو عدم مطابقة الطلب.
- الاسترجاع غير المسموح به: لا يُسمح بإرجاع المنتجات بسبب تغيير الرغبة في الشراء أو اختلاف التوقعات الشخصية بعد استلام الطلب.
رابعًا: سياسة إلغاء الطلب
نظرًا لحساسية منتجاتنا وسرعة تأثرها بظروف التخزين، يمكنك إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من إتمام الطلب، شريطة التواصل مع خدمة العملاء لتأكيد الإلغاء.
وفي حال تم تحضير الطلب لدى المورد أو تسليمه للتوصيل بالفعل، فإننا نأسف لعدم إمكانية الإلغاء نظرًا لطبيعة المنتجات القابلة للتلف.
خامسًا: سياسة التوصيل
- نطاق التوصيل: منطقة الرياض، منطقة القصيم، والمنطقة الشرقية (الدمام والخبر والظهران)، ويظهر لك موردو منطقتك تلقائيًا عند اختيارها.
- مواعيد التحضير: الطلبات المستلمة قبل الساعة ٦ مساءً تُحضَّر لدى المورد ويتم شحنها في اليوم التالي.
- التوصيل المبرد: جميع المنتجات القابلة للتبريد تُشحن في عبوات مبردة تحافظ على درجة الحرارة أثناء النقل.
- بعد الاستلام: يُفضّل استلام الطلب مباشرة من المندوب وحفظه في الثلاجة فورًا للحفاظ على الطزاجة.
- قد تتأخر الطلبات في المواسم أو الظروف الجوية، وسنبلغك مباشرة بأي تعديل على موعد التوصيل.
سادسًا: سياسة الدفع
- الدفع عند الاستلام متاح داخل نطاق التوصيل الحالي، ويظهر الخيار عند إتمام الطلب.
- نعمل على إتاحة الدفع الإلكتروني عبر مدى والبطاقات الائتمانية والمحافظ الرقمية، وسيظهر تلقائيًا عند التوفر.
- لا نحتفظ ببيانات بطاقتك في خوادمنا، وتتم أي عملية دفع إلكتروني عبر بوابة دفع آمنة.
- يتم رد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل من قبول طلب التعويض.
نحن في حصاد نحرص على تقديم خدمة عالية الجودة. إذا واجهت أي مشكلة فلا تتردد في التواصل معنا لتقديم الدعم وحل أي قضية قد تطرأ.